Le pôle commercial Bâtiment aux Herbiers

Depuis combien de temps fais-tu partie du Groupe Clisson ? Quel a été ton parcours dans l’entreprise ?

Christine : Je suis dans l’entreprise depuis bientôt 18 ans (fin 2007). J’ai été recruté au poste de correspondancière afin de suivre les dossiers clients des 3 commerciaux itinérants du Pôle Bâtiment. J’ai ensuite pris en charge une partie des achats (les armatures standard). Après 10 ans sur ce poste sédentaire, j’ai souhaité évoluer vers un emploi de commerciale sur la route. Avec un poste hybride au départ, puis progressivement Fabian a pris le relais en sédentaire et enfin avec le rachat des Armatures du Bocage en 2021, mon secteur et mon fichier client se sont bien étoffés.

Fabian : Je suis arrivé en octobre 2020 au sein du groupe Clisson en tant que commercial sédentaire pour une année d’alternance au sein du service Bâtiment chez Clisson Métal à Moncoutant. J’ai commencé par suivre les dossiers de Christine. Je suis resté 2 ans au sein du service à Moncoutant puis nous avons déménagé sur Les Herbiers où j’occupe le poste de commercial sédentaire.

Céline : J’ai intégré la société Armatures du Bocage en aout 2010 pour un BTS puis une licence en alternance. Nous étions une petite structure indépendante et j’étais sur un poste polyvalent, qui mêlait secrétariat, comptabilité, achats… Après le départ en retraite d’un commercial, j’ai repris le suivi de sa clientèle, devis, commandes, relances…Puis nous avons été rachetés par le Groupe Clisson et j’ai alors intégré le pôle commercial Bâtiment de Clisson Métal venu s’installer aux Herbiers. Et enfin, depuis un an et demi, j’ai également pris en charge les achats de tous les aciers pour béton.

Exerçais-tu le même métier avant ? Quelle(s) formation(s) as-tu suivi ?

Céline : Je n’ai connu qu’une structure dans ma carrière car après mon bac j’ai effectué mon BTS Assistant de Gestion PME-PMI puis une licence en Droit, Economie et Gestion en alternance au sein d’Armatures du Bocage où j’ai ensuite été embauchée en CDI.

Fabian : J’ai eu un parcours un peu similaire puisqu’après mon Bac ES, j’ai fait un DUT Technique de commercialisation, puis une année d’alternance en Bachelor Management Commercial au sein du groupe Clisson où j’ai ensuite été embauché.

Christine : J’ai travaillé pendant 20 ans dans une entreprise du secteur agroalimentaire. Rien à voir avec les aciers car nous vendions de la volaille ! J’étais sur un poste de commerciale sédentaire (suivi client, chiffrages, commandes…). Concernant ma formation, j’ai obtenu un Bac C (= scientifique) car je voulais être prof de maths, mais après 1 année de fac qui m’a dégoutée j’ai dû abandonner. J’ai donc basculé vers une formation commerciale par le biais du GRETA. Et pour compléter ma formation, il y a quelques années dans le cadre d’une VAE (Validation des Acquis de l’Expérience), tout en étant en poste chez Clisson Métal, j’ai validé un BTS Négociation et digitalisation de la relation clients.

Quel est ton rôle, ta mission aujourd’hui au sein du groupe ? En quoi consiste ton métier ?

Fabian : Je traite les devis et commandes et le suivi de fichier pour la clientèle Bâtiment de Clisson Métal et d’Atlantique Armatures. J’ai aussi une mission logistique en aparté : la mise à jour du planning des livraisons au départ des Herbiers.

Céline : J’ai une double casquette d’acheteuse et de commerciale. Je gère les achats des aciers pour béton (bobines, ronds à béton, treillis, armatures standards et accessoires). Mes principales missions sont le suivi des stocks, la définition et la gestion du besoin d'approvisionnement, le traitement des commandes, la relation avec les fournisseurs (réclamations, évaluation…). Et pour ma casquette « commerciale », je fais le même travail que Fabian mais pour les clients d’Armatures du Bocage.

Christine : Mon rôle est de gérer la relation client : fidéliser la clientèle Bâtiment existante et prospecter de nouveaux clients notamment afin d’alimenter nos ateliers de fabrication d’armatures. Je couvre les départements 86, 79, 49, 17, une petite partie du 85, du 37 et du 72. La relation aujourd’hui se fait beaucoup par échanges téléphoniques et courriers électroniques. Les rendez-vous en présentiel sont pour gérer des litiges ou pour discuter de chantiers spécifiques, même si certaines petites entreprises préfèrent encore voir un commercial. Je suis quotidiennement en lien avec nos responsables d’ateliers d’armatures pour les délais de fabrication et la faisabilité des commandes. Et de temps en temps, j’épaule Fabian et Céline sur le traitement de devis et de commandes.

Ce qui te plaît le + dans ton métier ou les difficultés rencontrées dans ton métier ?

Pour les 3 : Ce qu’on aime le plus, c’est la relation client ! Ce qu’on aime le moins : ce sont les litiges !

Céline : La diversité des tâches dans notre métier est un vrai plus.

Fabian : Il y a parfois des tâches administratives moins intéressantes mais comme on touche à tout au sein du service, ce n’est pas redondant.

Christine : La relation humaine, c’est vraiment le +. En revanche, quand il faut annoncer des mauvaises nouvelles aux clients (décalage ou retard de livraison, erreurs de commandes…) ce n’est pas très agréable, mais cela fait partie du métier !

La ou les qualité(s) principale(s) pour exercer ton métier ?

Christine : Il faut toujours être à l’écoute, la polyvalence

Fabian : Savoir gérer les priorités, être patient.

Céline : La rigueur et la réactivité. Il faut sans cesse se réadapter à la situation et trouver des solutions.

Aujourd’hui si tu devais donner envie aux jeunes, aux personnes en reconversion professionnelle de rejoindre l’industrie métallurgique, ou d’exercer ton métier que leur dirais-tu ?

Céline : Dans ce métier, on ne sait jamais de quoi demain sera fait. Les priorités changent, les missions sont très variées, ça bouge tout le temps, on ne s’ennuie pas !

Christine : Quand on aime l’humain on ne peut qu’aimer le commerce. La richesse des échanges est l’atout principal de notre métier. Et en tant que commercial, il y a aussi la satisfaction d’arriver à décrocher de belles affaires.

Fabian : Je mettrais aussi en avant l’aspect technique plus spécifique du secteur du Bâtiment dans notre métier, qui nous permet d’apprendre chaque jour.

Céline : Nous travaillons parfois pour des projets très spécifiques ou des chantiers prestigieux que nous voyons sur plans, c’est intéressant ensuite de voir le résultat final.

Fabian :  Il y a cette fierté d’avoir participé à la construction d’un projet, c’est très valorisant.

Et pour les encourager à faire partie du Groupe Clisson ?

Fabian : Céline et moi sommes les exemples de beaux parcours au sein du groupe Clisson. L’entreprise offre de réelles opportunités de se former en alternance ou tout au long de sa carrière.

Céline : Après le rachat j’ai eu le sentiment de changer de boîte tout en restant dans la même. J’ai été formé chez Armatures du Bocage, puis j’ai pu évoluer au sein du groupe Clisson. C’est une entreprise familiale avec de belles perspectives.

Christine : C’est une entreprise qui n’a de cesse d’évoluer. Il y a toujours eu une dynamique positive avec des projets d’investissements.

Les derniers mots seront les tiens… Pour conclure, souhaites-tu ajouter quelque chose à tout ça ? Une pensée, une envie, une blague…

Christine :  « Dans le bâtiment comme dans le commerce, la solidité commence par la relation »